হ্যালো। গত চার দিন ধরে, যখনই আমি ইন-অ্যাপ ক্যামেরা খুলি, তখনই এটি ক্র্যাশ করে এবং আমাকে তাৎক্ষণিকভাবে বের করে দেয়। যেহেতু ক্যামেরাটি চালুও হচ্ছে না, তাই আমি কোনও ছবি তুলতে পারছি না। এমনকি আমি অ্যাপটি মুছে ফেলে পুনরায় ইনস্টল করেছি, কিন্তু সমস্যাটি রয়ে গেছে, তাই আমি এটি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য লিখছি।
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w0nder
안녕하세요, Show Your Time 입니다.
먼저 서비스 이용 중 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
말씀해주신 증상은 현재 일부 환경에서 발생 가능성이 있어, 정확한 원인 파악을 위해 추가 정보가 필요합니다.
번거로우시겠지만 아래 정보를 전달해 주시면 빠른 분석 및 수정에 큰 도움이 됩니다.
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사용 중인 기기 모델명
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운영체제(OS) 버전 (예: Android 14, iOS 17 등)
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앱 버전
이용 중 불편을 드린 점 다시 한 번 깊이 사과드립니다.
감사합니다.
J
JJ
•사용 중인 기기 모델명 : SM-F721N •운영체제(OS) 버전 : Android 16 •앱 버전 : v5.3.1(606) 입니다
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w0nder
의심되는 부분을 5.3.2 에서 수정했습니다.
혹시 개선이 되었는지 확인부탁드립니다.ㅠ🙏
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JJ
v5.3.2(607) 버전으로 업데이트 해서 사용해 봤는데 똑같이 카메라 켜면 튕겨나가요.. 폰 전원 껐다 켜보고 어플 삭제했다가 재설치 해봐도 똑같아요
J
JJ
빨리 정상적으로 사용하고 싶은데 도대체 뭐가 문제일까요 ㅠㅠ
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w0nder
ㅠㅠ 제 테스트 폰에서 재현이 안되어서 일단 제가 최우선순위로 해서 확인해보도록 하겠습니다.
죄송합니다만 조금만 기다려주세요. 어떻게든 해결해보도록 하겠습니다.
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J
JJ
안녕하세요
아직도 작동이 안 되는데 언제쯤 고쳐질까요..?
w0nder
안녕하세요,
먼저 오랜 기간 불편을 드리고 있어 정말 죄송합니다.
현재 말씀 주신 카메라 실행 시 앱이 종료되는 현상과 관련해,
의심되는 부분을 추가로 수정하고 관련 로그를 대폭 보강한 상태로 구글 플레이스토어 심사 진행 중입니다.
큰 이슈가 없다면 오늘 저녁 배포를 목표로 준비 중입니다.
다만, 솔직히 말씀드리면
이번 배포로 바로 문제가 완전히 해결되지 않을 가능성도 있습니다.
해당 기기 및 OS 조합에서만 발생하는 케이스로 보이고,
저희 내부 테스트 환경에서는 아직 동일 증상이 재현되지 않아 원인 특정에 시간이 걸리고 있습니다.
그럼에도 불구하고 문제를 그냥 넘기지 않고,
로그를 기반으로 원인을 끝까지 함께 찾아가 해결하고자 합니다.
조금만 더 시간을 주시면 정말 감사하겠습니다.
기다려주시는 동안 불편을 드린 점 다시 한 번 진심으로 사과드리며,
배포가 진행되는 즉시 바로 안내드리겠습니다.
함께 원인을 찾아 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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w0nder
안녕하세요, 기다려주셔서 감사합니다.
말씀 주신 이슈와 관련하여 추가 수정 및 로그 보강을 진행한 v5.3.4 버전이 준비되어 배포되었습니다.
번거로우시겠지만 앱을 최신 버전(v5.3.4)으로 업데이트하신 후
카메라 실행 시 동일한 문제가 발생하는지 한 번만 다시 확인 부탁드립니다.
만약 여전히 문제가 발생한다면,
그때의 상황을 기반으로 추가 대응을 바로 진행하겠습니다.
오랜 시간 불편을 드린 점 다시 한 번 진심으로 사과드리며,
끝까지 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
J
JJ
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w0nder
v5.3.5 를 배포했습니다.
혹시 해당 문제 상황이 개선되었는지 확인부탁드립니다 🙏
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JJ
업데이트 했는데 아직도 안 되네요 😥😢
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w0nder
v5.3.8 을 배포했습니다.
🙏 혹시 해당 문제 상황이 개선되었는지 확인부탁드립니다 🙏
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JJ
안 돼서 포기 상태였는데 거의 두 달 만에 드디어 됐어요! 피드백 수용도 잘해주시고 계속 노력해주셔서 감사합니다!! 👍👍
